Wanneer een alarm afgaat, wordt via i-care® plus een melding naar een familielid of vriend gestuurd, die de optie krijgt om op het alarm te reageren door het te accepteren of te weigeren. Onbeantwoorde of afgewezen alarmen worden doorgegeven aan de volgende persoon in de alarmketen. Dit kan een ander familielid, een vriend of de hulpdiensten/centrale zijn.
Als het alarm wordt geaccepteerd, kan het familielid of de vriend via de app naar het alarmapparaat bellen. Zo kunnen ze rechtstreeks met de gebruiker praten om te controleren of alles in orde is. Ze kunnen ook rechtstreeks in de app berichten en foto’s sturen naar andere mensen in de alarmketen over de opvolging.
Naast alarmbeheer kunnen familie en vrienden de status van het apparaat zien, zoals batterijniveau en signaalsterkte, en GPS-locatie inclusief laatst bekende locatie. Ze zien ook het aantal stappen van de gebruiker, de gebeurtenisgeschiedenis, de instellingen van de veiligheidszone, andere geregistreerde zorgverleners en hun volgorde in de alarmketen.